Samarinda, 20 Oktober 2025 — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pengadilan Tinggi Kalimantan Timur mengadakan kegiatan sosialisasi layanan prima yang menghadirkan narasumber dari Bank Rakyat Indonesia (BRI). Kegiatan ini diikuti oleh seluruh petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan berlangsung di ruang Sidang Utama Pengadilan Tinggi Kalimantan Timur.

Sosialisasi ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman para petugas PTSP mengenai etika pelayanan, komunikasi efektif, serta standar sikap profesional dalam memberikan layanan kepada masyarakat pencari keadilan.
Dalam pemaparannya, perwakilan dari Bank BRI menjelaskan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan, tetapi juga oleh sikap ramah, empati, dan kemampuan memahami kebutuhan pengguna layanan. Peserta diberikan berbagai contoh situasi pelayanan dan cara menanganinya dengan bijak serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Selain itu, narasumber juga menekankan beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan, antara lain:
1. Penampilan dan sikap profesional, yang mencerminkan citra lembaga.
2. Kemampuan komunikasi yang sopan dan solutif, agar masyarakat merasa dihargai dan terbantu.
3. Penguasaan informasi terkait prosedur dan layanan, sehingga pelayanan berjalan cepat dan tepat sasaran.
4. Pemanfaatan sarana penunjang seperti teknologi dan sistem antrean digital, untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
Kegiatan sosialisasi ini diakhiri dengan sesi tanya jawab yang interaktif. Para petugas PTSP aktif berdiskusi dan berbagi pengalaman mengenai kendala yang dihadapi dalam pelayanan sehari-hari, yang kemudian ditanggapi secara konstruktif oleh tim BRI.
Dengan adanya kegiatan ini, diharapkan para petugas PTSP Pengadilan Tinggi Kalimantan Timur semakin memahami pentingnya pelayanan publik yang humanis, profesional, dan berintegritas, sesuai dengan nilai-nilai utama Mahkamah Agung.